加载中 ...
首页 > 新闻 > 社会新闻 > 正文

票根客户联络中心:做近两亿ETC用户的坚实后援

2019-11-29 11:01:47 来源:中华网

  “您好,这里是票根服务热线,请问有什么可以帮您?”

  每天,当有ETC用户拨通票根客户联络中心服务电话95022,电话那头首先传来的就是这样一句热情的问候。

  全国收费公路通行费电子发票服务平台——票根,上线近两年时间,已累计为注册的1000多万ETC用户开具通行费电子发票约6.3亿张。票根客户联络中心作为平台的重要支撑,自票根上线以来已经为全国ETC用户提供了数百万次的咨询和解答,成为上千万客户和全国近两亿ETC用户的坚实后援。

  朝气蓬勃的团队

  票根客户联络中心是各部门中最大也最忙碌的部门之一,跟票根平台几乎同步“上线”,从成立第一天就开始了不停歇的运转。

  票根是通行费电子发票服务平台,它涉及到ETC、电子发票、增值税进项抵扣等一系列专业知识,这对票根客服人员的素质提出了很高的要求。首先要有专业的业务知识,这是解决问题的基本要求。其次要有随机应变处理问题的能力。客户的问题千变万化,但是平台规则是不变的,即使表达方式不同、提问层面不同,唯有时刻保持清醒头脑判断出来真实目的是什么,才能有效的解决问题。最后,要有服务客户、客户是上帝的心态,时刻把客户放第一位,这样才能够准确判断用户的问题出在哪,进而提供有效的帮助,不能成为“机器客服”。

  票根客户联络中心客服人员平均年龄30岁,是一个朝气蓬勃的年轻人为主体的团队。20多岁的女孩赵婷大学毕业后,就入职了票根客户联络中心,这也是她的第一份工作。据她介绍,从入职前的学历审核、普通话资格证明,到入职后的基本知识和礼仪培训,历经层层“关卡”,她才成为一名合格的工作人员。据了解,票根的客服人员来自全国各地,全部都具有大专以上学历,他们和赵婷一样,经历了层层的选拔、培训,最终走上现在的工作岗位。

  马冬从师范学院毕业后就从事客服行业,经验丰富,来到票根客户联络中心后,发现这里与之前的客服工作差别很大。他说,这里接到的电话来自全国各地,大部分客户他都能帮助解决问题,但也有极少数的客户不理解,对他进行指责甚至辱骂。他说:“客户只是为了解决自己的问题才拨打服务热线,有时带有一些情绪,我们应当理解。如果确实碰到个别不讲理的客户,我也会努力耐心地解答到位。”

  做客户的坚强后盾

  由于票根平台链接着各省的ETC卡发行方和收费公路经营管理单位、用户、企业、税务机关等迥然有别的主体,很多问题票根自身不能解决。但对于用户来说,通常希望一个电话解决问题,否则就认为客服人员在推脱责任,客服解释和指引的工作尤其重要。

  据介绍,目前用户遇到咨询最多的就是绑卡和开票的问题,新用户一般会在绑卡时遇到问题,已注册用户会在开票过程中遇到问题。

  对于预留信息不一致问题,一般有两种情况,一是证件号码不匹配、二是手机号码不匹配。这说明用户在办理ETC卡时预留的手机号或证件号码与当下用户输入的信息不匹配,客服一般告知用户需要联系该ETC卡所属省份的发行方进行查询并更改预留信息,之后再进行绑卡。

  通行后多久能开票也是最常见问题之一。票根作为通行费电子发票服务平台,根据通行记录为全国29省的ETC用户提供开具通行费电子发票。一条通行记录需要经过多级传输才能到达票根,这期间通行费与收费公路经营管理单位要经过多次清分与拆分。因此,客服一般会建议在实际发生通行后的第10个自然日后查询通行记录。

  票根客户联络中心的工作人员平均每人每天都要接听上百个电话,团队组建至今,已接听电话数量约五百万次,解答了无数用户的疑难问题,为保证用户顺利获票提供了有力保障,受到广泛的好评。

  伴随票根成长

  自2018年1月上线以来,票根的专业客服队伍——95022客户联络中心,也走过了近两年的征程。

  95022客户联络中心专业负责向通行全国收费公路的用户提供增值税电子普通发票开具过程中相关业务的咨询及服务,用户可拨打24小时热线电话或通过票根App在线客服进行咨询。

  随着ETC用户的快速增长,票根平台的用户也在迅速增加。据了解,用户数量的增加并未带来投诉量的显著增多,原因在于,以前很多用户不理解的问题,如今渐渐都开始理解了。

  “通行一段路,有那么多票儿,打印出来浪费了很多纸”,在一年多以前,票根客户联络中心每天都要解答数十次这类问题。产生该问题主要是由于用户通行的看似是一段道路,但往往分属于不同的道路经营管理单位。按“三流合一”原则,哪一家道路经营管理单位为用户提供了服务,就由哪一家单位为用户开具发票。因此,通行一段收费道路,收费公路经营管理单位有多少个,就会开出多少张电子发票。事实上,电子发票不需要打印。随着电子发票的普及和推广,很多公司财务逐渐开始采用电子发票记账、报销,不但提高了效率,规范了管理,还节约了大量的纸张。也自然减少了打印电子发票的问题。

  票根的发展是一个不断完善的过程,票根的未来也充满着挑战,客户联络中心作为票根不可或缺的体系,会伴随着票根一起成长。(来源:中国网)

  附:ETC客户常见咨询问题及解答

  一、通过票根申请开具通行费电子发票的步骤是什么?

  解答:第一步,办理ETC卡或用户卡; 第二步,登录票根网或下载票根APP、关联票根支付宝或微信小程序;第三步,注册登录;第四步,绑定ETC卡或用户卡;第五步,关联发票抬头。

  二、征税类电子发票和不征税类电子发票外观上有什么区别?

  解答:征税发票左上角带有“通行费”字样、税率栏次显示适用税率或征收率。

  三、通行收费公路可抵扣的增值税税率是多少?

  解答:根据税务政策,分为三类:1. 通行2016年4月30日(含)前开工建设的经营性高速公路税率为3%;2. 通行2016年4月30日(含)前开工建设的一、二级收费公路税率为5%;通行2016年4月30日后开工建设的经营性收费公路,自201年4月起税率由10%降为9%;通行还贷性收费公路,税率为不征税。

  四、通行费增值税电子普通发票怎么查验真伪?

  解答:登录国家税务总局全国增值税发票查验平台查验。

  五、ETC卡如何解绑?

  解答:1. 用户主动解绑:在APP中选择“我的ETC卡”查看卡片列表,向右滑动即可解绑。重新验证信息后可再次绑定;2. 用户被动解绑:因客户更改绑定ETC卡校验信息中的任何一项,ETC卡将自动解绑。重新验证信息后可再次绑定。


“新股鑫东财配资”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与

我们联系删除或处理,稿件内容仅为传递更多信息之目的,并不代表认同其内容数据或观点的真实性。

  • 声音提醒
  • 60秒后自动更新
  • 福布斯亿万富豪榜公布:贝索斯再夺冠,马化腾居于第20位!

    08:43
  • 中国联通的5G信号首次出现在两会上。记者3月1日上午在北京梅地亚两会新闻中心的现场看到,中国联通的5G信号已经实现了在新闻中心的全覆盖。

    09:53
  • 2018年全年跑路、失联、主办券商风险提示……这样的“黑天鹅”今年以来在新三板频频发生。据不完全统计,今年以来已有近20家新三板公司董事长失联。

    19:15
  • 12月12日,双十二来临之际,《南方周末》的一篇报道就解开了不少人的困惑,南极人品牌所有商品均不自己生产,品牌的拥有方南极电商只是品牌的运营方和吊牌的出售者。网上的南极人店铺有多少呢?目前南极人旗下全品牌授权经销商有846家,合作经销商3427家,授权店铺4442家。从2018年年初至今,南极人已经14次被国家质监部门及地方消费者协会拉入不合格产品黑名单。这样的滥授权,会不会毁掉南极人这个品牌?

    01:44
  • 【跨境电商逆势增长22.3%,预计年底将突破9万亿大关】9月8日,《中国电子商务报告2017-2018》在厦门发布。报告显示,2017年中国全年全社会电子商务交易总额规模达到29.16万亿元,交易额同比增长11.7%,是2013年的2.8倍。其中跨境电商交易额达8.2万亿元,同比增长22.3%,预计2018年中国跨境电商交易规模将达到9万亿以上,占全球交易总额40%以上。

    08:00
  • 【新华制药等10家企业药品不合格】9月7日,国家药品监督管理局发布公告称,经吉林省药品检验所等6家药品检验机构检验,新华制药有限公司等10家企业生产的15批次药品不符合规定。

    08:00
  • 【方星海:积极有序推进中国期货市场对外开放】中国证监会副主席方星海表示,今年以来,中国期货市场在对外开放方面呈现出品种、 机构、投资者“三箭齐发”的良好态势。下一步,中国证监会将按照国家金融业对外开放的总体部署,坚持“引进来、走出去”兼顾、 近期以“引进来”为主的方针,顺势而为,积极有序地推进中国期货市场的对外开放。

    08:00
  • 【海通证券姜超:债市短期震荡 长期依旧向好】海通证券姜超研究团队认为,受通胀预期、供给放量和美国加息影响,债市短期受到冲击。但从经济基本面看,目前无论是需求还是生产都明显回落,而通胀也是短升长降,债市长期依旧向好,调整就是配置机会。政府债券发行放量短期弥补了社会融资的回落,但社会融资当中收缩的主要是影子银行,而新增的融资主要流向了政府部门,依赖于影子银行融资的房地产、融资平台等机构仍面临债务违约风险冲击,未来仍需以中高等级债券为主展开配置。

    08:00
  • 【2018世界制造业大会】郑建邦说,这次首届世界制造业大会,确立了“创新驱动,制造引领,拥抱世界新工业革命”的主题,恰逢其时,意义重大。中国制造业发展取得举世瞩目的成就,放眼全球,未来制造业发展潜力巨大、前景广阔。中国愿意与国际社会一道共同面对全球产业竞争格局调整带来的巨大挑战,中国制造业发展也给世界各国带来重大合作机遇。

    08:00
  • 【汽车专家贾新光:国内新能源车的窗口期只有3-5年】中国首届新能源汽车产业峰会于9月9日在山东德州齐河县开幕。中国汽车流通协会常务理事贾新光在会上表示,面对特斯拉入华、国外电池技术日趋成熟,留给中国新能源车企的时间已经不多,窗口期只有3-5年。当前,应当抓紧电池技术的研究。

    08:00
  • 【美国多举措力保人工智能“领头羊”地位】今年以来,美国通过强化政策支持、推动国会立法、加大研发投入等多项措施,优先推进人工智能技术发展,力图保持人工智能时代“领头羊”地位。除对内构建人工智能体系外,美国政府对外还采取积极策略,对各国的人工智能发展进行跟踪与评估,并通过各种手段遏制竞争对手的发展。(新华社)

    08:00
  • 【石墨电极企业现货供应吃紧状态 石墨电极价格有望继续上涨】截止本周五止, 国内超高功率石墨电极直径300-700mm主流出厂含税价格5万-13万元\/吨,高功率石墨电极直径300-500mm主流出厂含税价格4.5万-6.5万元\/吨,普通功率石墨电极直径300-500mm主流出厂含税价格3万-4万元\/吨。分析称,石墨电极价格低位反弹以及现货紧张,都给下游采购带来积极信号,市场买涨情绪渐增。后市看石墨电极价格下跌行情结束,震荡上行开启,但是否能够大幅反弹有待市场验证。

    08:00
  • 【北京市住建委:互联网平台房源须信息真实并实时更新】北京市住建委相关负责人日前表示,互联网平台作为房源发布主渠道,必须做到房源信息、经纪人信息真实并实时更新。开展互联网房源信息执法检查是一项长期工作,北京住建执法部门每周都会安排执法人员对各网站房源信息发布情况进行专项执法检查。(新华网)

    08:00
  • 【《全球石墨烯产业研究报告(2018)》正式发布】 2018中国国际石墨烯创新大会新闻发布会在西安召开,由中国石墨烯产业技术创新战略联盟产业研究中心编写的《全球石墨烯产业研究报告(2018)》正式发布。 据统计,截至2017年12月底,我国从事石墨烯的研发、生产、销售、推广等相关单位的数量达到4800多家,石墨烯产业的市场规模增长至70亿元,石墨烯产业呈现出快速发展趋势,石墨烯应用企业已经初具规模,并形成了良性循环的状态。

    08:00
  • 【期货公司分类评价结果出炉 19家获得“AA”评级】2018年期货公司分类评价结果日前正式揭晓。期货行业149家期货公司都参与分类评价,其中80家期货公司维持评级不变,而且期货行业头部公司继续保持稳定格局。数据显示,19家期货公司被评为“AA”级,较去年减少3家。A类公司数量与去年持平,均为37家;B类公司数量由去年的100家降至94家;C类公司数量由去年的8家增至16家;D类公司数量由去年的4家降至2家。(券商中国)

    08:00